Telkomsel Transformasi Operasional dan Penawaran Produk dengan Enterprise Gen AI dari Google Cloud

SuaraSumut.id - Telkomsel mengumumkan kerja sama dengan Google Cloud di acara Mobile World Congress (MWC) 2024 Barcelona, Spanyol. Melalui kolaborasi ini, Telkomsel bisa mengintegrasikan Generative AI (Gen AI) ke dalam operasional dan penawaran produk inti kepada konsumen dan bisnis.

"Telkomsel berharap dapat membuka lebih banyak peluang akselerasi pertumbuhan ekonomi dan ekosistem digital Indonesia melalui upaya integrasi dengan kapabilitas Gen AI dari Google Cloud yang canggih dan aman, sekaligus melanjutkan kolaborasi di berbagai platform seperti Google Ads, Android, YouTube, dan lainnya," kata Direktur Marketing Telkomsel Derrick Heng, kemarin.

Gen AI juga dapat meningkatkan pengalaman internal perusahaan, yang diwujudkan Telkomsel bersama mitra Google Cloud, PT Metrodata Electronics Tbk.

Dengan memanfaatkan platform Vertex AI dari Google Cloud dan model Gen AI, Telkomsel tengah membangun agen percakapan Gen AI yang terintegrasi ke dalam aplikasi MOANA (Mobile Office Application and Automation) yang menjadi pusat operasional ketenagakerjaan bagi lebih dari 6 ribu karyawan.

Telkomsel juga berupaya meningkatkan kapabilitas perencanaan jaringan, pengembangan produk, dan tim penjualan dengan transformasi operasi jaringan yang didukung Gen AI dari Google Cloud untuk menganalisis data dari menara seluler dan sistem fiber optic untuk memberikan rekomendasi dalam bahasa natural.

Solusi ini dapat digunakan untuk lebih mudah dan cepat mengidentifikasi lokasi dengan kesenjangan konektivitas untuk ekspansi infrastruktur jaringan di masa depan.

"Dan merancang penawaran Fixed Mobile Convergence (FMC) sesuai dengan segmen dan kebutuhan pelanggan," ungkapnya.

Asisten pencarian klien korporat di myEnterprise dalam bentuk intelligent helpdesk pun akan memungkinkan pengguna untuk mengelola akun secara proaktif dan membuat keputusan lebih cepat.

Bersama Metrodata, Telkomsel berupaya membuka peluang penentuan paket telko digital yang tepat untuk tenaga kerja, penghematan biaya operasional, perbandingan opsi produk secara instan, hingga pemecahan masalah koneksi yang lebih efisien bagi pelanggan B2B.

Dengan pemanfaatan infrastruktur Google Cloud dan model Gemini di Vertex AI, Telkomsel juga tengah mengembangkan sistem manajemen konten baru untuk layanan RCS Business Messaging (RBM).

"Dengan integrasi ke layanan MyAds Telkomsel, sistem ini akan memungkinkan klien korporat untuk menggantikan pemasaran SMS berbasis teks tradisional dengan percakapan interaktif Rich Communication Services (RCS) yang didukung oleh konten teks, gambar, audio, dan video," cetusnya.

Mark Micallef, Managing Director, Southeast Asia, Google Cloud optimis kerja sama ini akan membawa hasil positif.

"Ini meningkatkan produktivitas, personalisasi, dan pertumbuhan top line dengan memungkinkan orang untuk memahami informasi dan menemukan solusi untuk masalah dengan cara yang sangat intuitif," jelasnya.

"Kami sangat senang dapat terus berkolaborasi dengan Telkomsel untuk meluncurkan inovasi Gen AI untuk pelanggannya di berbagai segmen, dan menjelajahi lebih banyak cara menerapkan teknologi ini dan dampaknya di dunia nyata," sambungnya.

Kerja sama Telkomsel dengan Google Cloud di Gen AI melengkapi kolaborasi yang sudah ada bersama tim produk Google lain untuk meningkatkan penawaran FMC melalui IndiHome dengan Set Top Box (STB) Android TV.