- Penagihan pinjol sering menimbulkan masalah karena dilakukan dengan cara yang kasar dan tidak manusiawi.
- OJK menetapkan aturan etika penagihan pinjol agar proses penagihan berjalan sesuai hukum dan menghormati konsumen.
- Pengguna pinjol disarankan memeriksa identitas penagih, meminta dokumen resmi, dan melapor jika mendapat ancaman.
SuaraSumut.id - Pinjaman online (pinjol) awalnya hadir sebagai solusi cepat untuk kebutuhan mendesak. Cukup dengan beberapa klik, dana bisa langsung cair ke rekening.
Namun, di balik kemudahan itu, muncul masalah yang cukup mengganggu, yaitu penagihan pinjol yang tidak manusiawi.
Banyak pengguna mengeluh karena mendapatkan teror, ancaman, hingga intimidasi dari para penagih utang atau debt collector. Bahkan, beberapa kasus ekstrem menunjukkan dampak fatal akibat tekanan dari penagih.
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) kini memperketat aturan dan menetapkan standar etika penagihan pinjol agar tidak lagi ada praktik yang melanggar hukum dan kemanusiaan.
Aturan OJK tentang Etika Penagihan Pinjol
Adapun tata cara penagihan yang dibenarkan oleh OJK, berdasarkan Pasal 60–62 POJK 22/2023, antara lain:
Penagihan hanya boleh dilakukan oleh petugas yang memiliki kompetensi serta memahami hukum dan etika penagihan.
Petugas wajib menunjukkan dokumen resmi seperti surat tugas dari perusahaan pembiayaan, sertifikat jaminan fidusia yang sah, serta identitas resmi.
Proses penagihan dilarang dilakukan dengan cara yang mengintimidasi, mengancam, menggunakan kekerasan fisik maupun tekanan psikologis.
Penagihan hanya diperbolehkan pada waktu dan tempat yang wajar, yakni Senin hingga Sabtu pukul 08.00-20.00 waktu setempat, dan tidak boleh melibatkan pihak yang tidak berkepentingan.
Jika konsumen merasa terganggu atau terancam, mereka berhak menolak dan melaporkannya kepada OJK atau pihak kepolisian.
Cara Aman Menghadapi Debt Collector Pinjol
Meski sudah ada aturan, bukan berarti Anda bisa lengah. Sebagai pengguna pinjaman online, penting untuk tahu bagaimana bersikap saat menghadapi penagih utang agar tetap aman dan tidak terintimidasi.
Berikut lima langkah aman menghadapi debt collector pinjol, menurut panduan dari OJK dan APPI:
1. Tanyakan Identitas Lengkap Penagih
Jangan langsung panik ketika seseorang mengaku sebagai penagih utang datang ke rumah atau menghubungi Anda.
Tanyakan dengan sopan nama lengkap, perusahaan asal, dan surat tugas resmi. Debt collector yang legal pasti membawa dokumen pendukung dari pihak penyelenggara pinjol.
2. Minta Ditunjukkan Kartu Sertifikasi Profesi
Penagih utang resmi wajib memiliki kartu sertifikasi profesi dari APPI. Sertifikat ini membuktikan bahwa mereka bekerja sesuai standar dan diawasi oleh lembaga resmi. Jika tidak dapat menunjukkan bukti, Anda berhak menolak untuk dilayani.
3. Jelaskan Kondisi Anda dengan Baik
Jika Anda sedang mengalami kesulitan finansial, sampaikan dengan sopan dan jujur alasan keterlambatan pembayaran.
Hindari janji palsu atau pernyataan yang tidak bisa ditepati. Sebaiknya hubungi langsung pihak pemberi pinjaman untuk membuat rencana restrukturisasi utang.
4. Periksa Surat Kuasa Penagihan
Jika debt collector mengaku memiliki wewenang untuk melakukan penyitaan, pastikan mereka membawa surat kuasa resmi dari pihak penyelenggara pinjol. Tanpa dokumen ini, semua bentuk penyitaan dianggap tidak sah secara hukum.
5. Pastikan Ada Sertifikat Jaminan Fidusia
Penyitaan hanya boleh dilakukan jika ada sertifikat jaminan fidusia yang sah. Jika penagih tidak bisa menunjukkannya, tolak dengan tegas tapi sopan.
Tips Mencegah Masalah dengan Pinjaman Online
Agar tidak terjebak dalam masalah penagihan, ada baiknya Anda menerapkan langkah pencegahan berikut:
Gunakan pinjol legal yang terdaftar di OJK
Cek daftar resmi di situs OJK untuk memastikan keamanan data dan perlindungan hukum.
Pinjam sesuai kemampuan
Jangan tergoda limit tinggi. Pinjamlah hanya untuk kebutuhan mendesak dan sesuai kemampuan membayar.
Catat semua jadwal pembayaran
Gunakan aplikasi pengingat agar tidak lupa tanggal jatuh tempo.
Jaga komunikasi dengan pihak pinjol
Jika ada masalah, hubungi mereka lebih dulu sebelum menunggak.
Pinjaman online memang bisa membantu, tapi juga bisa menjadi beban jika tidak digunakan dengan bijak.
