SuaraSumut.id - Wali Kota Medan Bobby Nasution meminta RSUD Pringadi Medan dan empat OPD di lingkungan Pemkot Medan agar meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat.
Keempat OPD itu adalah Dinas Kesehatan, Dinas Pekerjaan Umum, Dinas Kebersihan dan Pertamanan, serta Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah.
"Kita berikan waktu dua pekan ke pimpinan RSUD dr Pirngadi dan empat OPD untuk meningkatkan mutu pelayanan," kata Bobby, melansir Antara, Kamis (12/8/2021).
Bobby mengaku, pihaknya telah menerima hasil survei kepuasan masyarakat dilakukan tim Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (Fisip) Universitas Sumatera Utara (USU).
Baca Juga:PPKM Diperpanjang, Naik DAMRI Harus Punya Kartu Vaksin hingga Bawa STRP
Hasilnya menunjukkan nilai mutu pelayanan RSUD dr Pirngadi dan dua OPD kurang baik dengan nilai C. Sedangkan dua OPD lagi dinyatakan tidak baik dengan nilai D.
"Petakan masalahnya, dan paparkan langkah apa yang diambil untuk meningkatkan mutu pelayanan pada sembilan unsur kepuasan masyarakat," ujarnya.
Bobby menjelaskan, ada sembilan unsur kepuasan masyarakat, yaitu persyaratan, prosedur, waktu pelaksanaan, biaya, produk spesifikasi, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta sarana dan prasarana.
"Ini bukan hanya OPD berhadapan langsung dengan warga. Tapi semua OPD bekerja untuk masyarakat. OPD bekerja dengan anggaran, dan anggaran itu berasal dari masyarakat," jelasnya.
Koordinator Pelaksana Survey FISIP USU, Hendra Harahap mengatakan, pihaknya melakukan survei kepuasan masyarakat periode April-Juni 2021.
Baca Juga:DPRA Prihatin, Masjid UTU di Aceh Bocor Meski Sudah Habiskan Rp 16 Miliar
"Tujuan pelaksanaan survei ini untuk mengetahui kinerja layanan RSUD Pirngadi dan empat OPD. Mengetahui dan identifikasi kelemahan pelayanan, dan memberikan rekomendasi perbaikan kinerja," tukasnya.
