- Telkomsel memberikan penyesuaian tagihan dan kompensasi bagi pelanggan terdampak bencana di Aceh, Sumut, dan Sumbar.
- Penyesuaian tagihan berlaku untuk pemakaian bulan November dan diproses otomatis, pelanggan dapat mengabaikan notifikasi tagihan.
- Telkomsel berupaya memulihkan layanan dengan perangkat darurat dan berkoordinasi intensif dengan berbagai instansi terkait.
SuaraSumut.id - Telkomsel melakukan penyesuaian tagihan (adjustment billing) dan kompensasi bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel HALO yang terdampak bencana banjir dan longsor yang terjadi di sejumlah wilayah di Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat.
Penyesuaian ini berlaku untuk tagihan bulan Desember (pemakaian November) dan diproses secara otomatis sesuai kebijakan perusahaan.
Untuk itu, sehubungan dengan adanya SMS pemberitahuan tagihan yang diterima pelanggan, Telkomsel menegaskan bahwa pelanggan di wilayah terdampak bencana dapat mengabaikan notifikasi tersebut.
"Penyesuaian tagihan telah dan sedang diproses sesuai kebijakan yang berlaku" kata VP Corporate Communications and Social Responsibility, Abdullah Fahmi, Minggu 14 Desember 2025.
Sejak awal musibah, kata Abdullah Fahmi, Telkomsel telah melakukan berbagai upaya untuk memulihkan layanan telekomunikasi dan internet dengan mengoperasikan genset tambahan, compact mobile BTS, serta perangkat konektivitas darurat lainnya.
Langkah tersebut dilakukan di tengah tantangan akses dan infrastruktur serta pasokan catu daya yang terbatas.
Koordinasi intensif dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, Basarnas, dan aparat terkait terus dilakukan agar seluruh lokasi dapat kembali pulih sepenuhnya.
"Kami memahami sepenuhnya kondisi darurat yang dihadapi pelanggan dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan. Telkomsel berkomitmen untuk terus hadir mendampingi pelanggan melalui langkah-langkah pemulihan layanan serta dukungan berkelanjutan selama masa tanggap darurat dan pascabencana," katanya.
